网站的站内搜索功能对于用户获取网站信息具有非常重要的作用，尤其对于含有大量信息的网站，如B2C网上零售网站、含有大量产品类别的大型企业网站等，但是相对于公共搜索引擎来说，许多网站的站内搜索功能显得不尽人意，这种状况在一定程度上已经成为一个网站成败的决定性因素。新竞争力网络营销博客文章“只要好一点就能胜:当当和卓越的购物体验（张剑涛 20060221）”中，作者以消费者的身份分析了电子商务网站站内搜索结果对网上购物的影响，这实际上是一种普遍现象

　　关于网站站内搜索功能的现状，知名市场研究公司Forrester Research对179个欧洲网站的调查发现，高达97％的欧洲在线消费者都使用搜索引擎寻找需要的信息，并且他们把这种搜索习惯带到了站内搜索中。但调查发现很多欧洲网站的站内搜索引擎功能并不能满足用户的搜索需求，超过一半的被调查网站（56％）在站内搜索功能和搜索界面上没有达到 Forrester拟订的站内搜索引擎标准。

　　调查显示，大部分欧洲消费者在第一次访问一个网站的时候，往往是首先进行站内搜索，如果搜索结果没有他们想要的，则有13％的消费者会马上离开，去别的网站寻找。这对该网站来说就失去了一个与用户建立关系或增加销售的机会。

　　在那些没能满足用户搜索需求的56％的网站中，大众汽车公司的丹麦站根本没有提供站内搜索；还有一些站内搜索设计很不友好，如英国著名的玛莎百货Marks & Spencer网站的站内搜索显示用户刚刚搜索的内容，却不提供立即实施第二次搜索的机会。

　　由于用户习惯了使用Google这样的高效搜索引擎，因此在使用他们不熟悉的网站的时候，他们对站内搜索引擎的依赖性往往高于对浏览器的依赖。Forrester的研究结论是：网站的站内搜索功能需要引起重视，欧洲网站是时候升级站内搜索了。

　　Forrester 对站内搜索功能的相关研究：Forrester在2005年5月份对网上购物的一项调查研究表明，用户网上购物经历越丰富，对站内搜索结果要求越高，这就意味着，电子商务网站站内搜索结果的质量关系到网上销售的效果，尤其对于有数年在线购买经历的网上购物老用户更为重要（详见“站内搜索结果的质量关系到网上销售的效果”）。

　　相关文章：

　　·站内搜索结果的质量关系到网上销售的效果(20051109)
　　·从投资收益的角度看站内搜索引擎的作用(20050801)

文章作者：新竞争力　文章来源：www.jingzhengli.cn　加入时间：2006/9/9　

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