网站建设影响消费者购买决策的因素
调查发现，网上商店的产品介绍、网站导航设计和结算过程的易用性等方面对消费者的购买决策影响重大，下面是相关调查结果：
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调查：网站建设影响消费者购买决策的因素 | |
| 影响因素 | 占被调查者百分比 |
| 产品介绍 | 38％ |
| 网站导航设计 | 37％ |
| 结算过程 | 32％ |
| 资料来源：Questus,2006.1,新竞争力编译 | |
Questus调查认为，消费者没有购买任何东西就离开网上商店的主要原因是不愿意在该网站注册，可见如何能留住第一次登录网上商店的用户并吸引他成为注册会员是电子商务网站经营中的难点之一，毕竟为了购买一个产品而注册个人信息是比较麻烦的事情，尤其是当网站的注册流程过于复杂，或者要求用户提供过多个人信息时，消费者往往会选择离开。用户离开网站的其他原因包括：很难找到想要的商品、网站的可信度或者安全方面无法让用户满意等。
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调查：消费者不购物就离开网站的原因 | |
| 离开原因 | 占被调查者百分比 |
| 不想在这个网站注册 | 29％ |
| 很难找到想要的商品 | 22％ |
| 网站看起来不可信或感觉不安全 | 17％ |
| 资料来源：Questus,2006.1,新竞争力编译 | |
新竞争力网络营销管理顾问(www.jingzhengli.cn)分析认为，Questus上述调查结果对于电子商务网站经营的启发在于，消费者一旦成为注册用户并经历过最为关键的第一次网上购物之后，如果对第一次网上购物经历比较愉快，往往容易建立起对网上商店的忠诚，这样可以尽可能减少在其他网站重新注册。冯英健博士发表于2000年的“在线购物的十个关键时刻”一文中将第一次购物的用户注册流程认为是10个关键时刻之一，至今仍然如此，可见这已经形成了一个规律。这也充分验证了市场营销学中的一个普遍原理：开发一个新客户的成本远远高于留住老客户。
此外，Questus调查还发现：消费者进入一个网站3秒内就会对该网站形成某种印象，因此，尽管网站建设的实际易用性比美观更重要，但网站的美观程度往往也会同时对访问者产生影响。
清晰的网站设计被Questus认为是提高网站顾客转化率的最有效方式。网页信息过载是影响网站顾客转化的严重问题，一个明显的例子是：调查发现网民爱说某个网页链接太多了，而很少说某个网页链接太少了。12％的被访者希望网页上的链接少一些，只有4.47％认为页面应该增加更多链接。
根据有关调查结果，Questus建议网上商店网站建设采纳“网站导航七原则”，即：网站导航栏设置不超过7个栏目；下拉菜单列表数量不超过7个项目。“7”在导航设置中是一个临界点，超过这一数字，访问者就会感到导航复杂。