网上商店提高顾客忠诚度采用的方法
WebTrends调查发现，23.%的网上商店都希望他们销售额中的50%以上来自重复访问网站的回头客户，因此在备战节假日在线销售高峰的准备活动中将针对性地在提高顾客忠诚度方面下好工夫。为此，网上零售商计划推出各种特色服务来培养网站的顾客忠诚度，其中包括：向顾客推荐商品、提供免费礼品、开设特色商品页面、设置畅销商品排行榜等等。下面是这项调查的详细数据。
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调查：网上商店备战节假日吸引忠诚顾客的手段 | |
| 所采用的方法 | 占被调查者百分比 |
| 向顾客推荐商品 | 59% |
| 提供免费礼品 | 55% |
| 开设特色商品页面 | 54% |
| 设置畅销商品排行榜 | 45% |
| 提供礼品卡 | 39% |
| 缺货/期望商品登记 | 28% |
| 消费者可对商品进行评论 | 18% |
| 个性化促销 | 17% |
| 定制产品 | 15% |
| 网上下单网下购买 | 12% |
| 实时帮助 | 8% |
| 其它 | 14% |
| 不采用专门手段 | 6% |
| 资料来源：WebTrends Inc. 2005.7 新竞争力编译 | |
文章作者：新竞争力 文章来源：网络营销指南www.wgo.org.cn 加入时间：2006/5/18
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